“業主說‘有時間來交’，‘過幾天再交’，‘我知道了’，等等，都是推脫之詞，我們可以這樣應對：

  有時間來交？那您什麽時候有時間呢？我們物業中心從周一到周日，每天都有人值班，節假日不休，隨時恭候您。

  過幾天交具體是過幾天？我們到時準時聯係您。

  白天上班沒空？好的，我們可以上門收費，您幾點在家？

  晚上不在家？沒關係，現在微信支付寶雲閃付方便得很，您看哪個方便？

  我知道了，會來交的？那您知道具體數字金額嗎？我把賬單發您短信還是微信？

  把業主拖延的退路全部堵死，謂曰‘斷其後路’。至於怎麽把握其中的度，既可以給業主以繳費的緊迫感，又不至於讓業主厭煩，就要靠你們二人自己去領悟了。”

  聽藍弱弱地舉起手來，“如果對方直接說不交呢？”

  史一鳴聳聳肩，“若是這樣就沒必要浪費口水了，也別跟他們糾纏，直接寫拒交，等著公司法務發律師函咯。”

  史一鳴又說了幾點上門收費要注意的細節，比如穿工作服，帶工號牌，敲門速度宜緩不宜急，力道要適中切記用力過猛，每次隻敲三下就要停下來等一等，若無人應答，再重複上麵的敲門節奏。

  末了，史一鳴又道：“老譚會和你一起去，有事讓他衝在前麵，你，注意安全。”

  聽藍一聽這話一顆心頓時提起來了，媽呀，上門收費還成了闖龍潭虎穴了？

  “哈？難道他們還敢動手不成？”

  史一鳴手掌往下壓了壓，“別緊張，就是給你打一下預防針，以防萬一嘛。你也見識過這個小區一些人的素質了。”

  李雪飛哈哈笑起來，“你還不如不說，越說越嚇人，看把人家小陳嚇的。”

  史一鳴看一眼聽藍，小姑娘捂著胸口一臉忐忑。

  聽藍很有眼色地遞上茶水。

  史一鳴喝了一口茶，接著道：“收費過程中，業主的訴求一定要記下來，第二天一定要及時反饋。我們工作做到位了，業主掏錢也心甘情願。”

  “反正一切都以物業費收繳為目的就是了。”

  “孺子可教。”

  李雪飛打了個大大的哈欠，史一鳴暗暗搖頭。他隨手翻了翻桌麵上的收費明細表，“小陳，這是你做的？你負責12到18號樓？”

  聽藍搖搖頭，“這是給李姐的，我的在這裏。”史一鳴這才注意到她的桌子上有也一份一模一樣的冊子，不同的是底下多了個1-11的字樣。

  李雪飛玩味地道：“這玩意兒也就小陳這樣的高材生才做得出來，俺們小學沒畢業，可沒這份能耐。”

  史一鳴直接忽略她酸溜溜的語氣，手指在表格上點了點，正色道：“小陳這份表格做得非常好，很細致，好好用。不過，你確定看得懂？”

  李雪飛斜睨他一眼，“瞧不起人不是。”伸手直接把本子拖過來，掃了一眼，從左往右，先是編號，房號，接著物業費這一欄用粗線框著，又分了麵積，單價，欠費期間，小計金額幾列，水費這一欄同樣分成欠費期間，抄表的起始度數，實用噸數，單價，小計金額等幾列，完了還有一個兩項合計的總金額，最後兩列，一列是業主聯係電話，一列寫著情況反饋，情況反饋這一欄空著，大約是為了後期登記各人不肯繳費的理由。

  李雪飛挑不出刺，史一鳴道：“收了費的記得及時把人家的賬劃掉，省得重複收費，這一本東西夠你用很長時間了。”

  李雪飛狐疑地翻到最後一頁，看到編號是619，頓時眼前一黑。

  完犢子！619家都沒繳費，她要收到猴年馬月去？！

  再看聽藍的那本，編號是635，李雪飛心裏平衡了。

  嗯，少一家也是少，這不好歹還比小陳少十多家呢。

  晚上要加班，聽藍就隨便點了一份烤冷麵打發了晚餐，等到譚卜進在對講機裏喊她的時候，她站起來整了整儀容，給鏡子裏的自己一個加油的手勢，雄赳赳氣昂昂地走向1號樓……

  在上門收費這件事情上，沒有人比譚卜進更熟悉業務了。

  聽藍跟在他後麵，看見他輕輕鬆鬆敲開一戶人家的門，“我是成朗物業的保安隊長，來收一下物業費和水費，方便嗎？”

  “現在的新物業？多少錢？”

  不等譚卜進衝聽藍示意，聽藍已經熟練地報出金額。

  對方一邊數錢一邊嘮叨，“其實不用你們上門來收，我們有時間自己會去交的。”

  譚卜進笑得格外真誠，“是的是的，這點我們也知道。主要是大家的上班時間都一樣，我們上班您也上班去了，等您下班我們也下班了。總是碰不到一起去，因此我們才上門打擾您，感謝您支持我們的工作。”

  順利取得了開門紅，聽藍很高興。

  譚卜進就笑她：“淡定。咱們不過是運氣好，可不是每個業主都這麽通情達理的。”

  這話很快就應驗了。

  第二家好不容易敲開了門，應門的是個中學生模樣的少女，“我爸媽不在，你們明天再來吧。”

  譚卜進點點頭，“好的。”順便提醒她，“小姑娘，家裏大人不在的時候千萬不要隨便給陌生人開門喲，一個人在家要注意安全。”

  對方一臉為難，“可你們一直不停地敲門，影響我做作業了呀。”

  譚卜進沒覺得自己的做法有什麽不對，“你可以隔門跟我們說一聲，那我們就不敲了。”

  小姑娘十分乖巧，“好的，我知道了，謝謝叔叔。”

  聽藍在明細表上寫了備注，打算隔天有空就打電話。

  再敲第三家，一位老人家拄著拐杖半天才來開門。

  譚卜進說明了來意，老頭顫顫巍巍地說：“物業費啊？我們家裏就兩個老人，沒事從來不下樓的，那什麽公攤費能不能不交了？你們大公司，也照顧照顧我們這些老人家。”

  聽藍搖搖頭，為難地說：“阿公，我們公司沒有這項規定的。就算空置房的物業費也是要百分百交的。”

  老人家一隻手扶著拐杖，另一手哆哆嗦嗦地伸出來和譚卜進握手。

  譚卜進連忙伸手，輕飄飄地晃了一下就鬆開了，嘴裏說出來的話格外真誠，“那大爺，我幫您問問公司領導，要是能減免咱們下次再上門，好不好？”

  老人：“那你幫我問一聲。以前物業都有給我們打折的。”

  譚卜進嘴裏應著好的好的，退出來十分貼心地幫對方合上房門。

  “譚隊？”

  聽藍有些疑惑，物業費的價格是定死的，若誰都有權利給業主打折，那不就亂套了？

  譚卜進幽幽地道：“你得學會變通，咱們沒有權利打折，那就找有權利的去唄。不過，打折的話你不必提，反正沒人會同意，有一就有二有二就有三，這個口子一開就刹不住的。”

  “那你還說請示領導？”

  譚卜進笑：“先拖著唄，下次再上門，就直接說領導不同意就可以了，自己處理不了的就推，領導都忙得很，誰有空鳥他們。”