她把所有地方都檢查了個遍，就讓旁邊的人拿著本子，把事情無大小都記了下來。

  ??記完之後，童秀麗就雷厲風行的告訴所有人開會。會議室不大，隻不過剛好能夠容納下去。

  ??童秀麗坐在最前麵，所有人摸不清她臉上的神色，並不知道此時此刻她是高興還是不高興。山欲雨來，這讓他們都有一口氣憋在心裏麵，卻不好吐露出來。

  ??童秀麗一直都在翻那些事，發現了一個問題，隻要是白雪當班，這些事情就總會發生。

  ??她是她一手教過來的徒弟，自己學到過的東西，她都給了白雪和小紅。她本來覺得兩個人機靈，尤其是白雪，長著一雙會說話的眼睛，所以除了需要自己親自過手的事情外，她最開始考慮到的人選可能就是白雪了。

  ??隻是沒有想到在這樣小事上，竟然可以接二連三地出現漏洞。這些小事才能一步一步的奠定公司的基礎，現在全部都毀於一旦。

  ??幸好還隻是幾個客人投訴，事情還沒有鬧開，對家也還沒有接到消息。

  ??這件事情還有挽回的餘地，更何況那些客人很明顯是接受了自己的道歉態度。要不然那些禮物根本送不出去。

  ??她敲了敲桌子，合上了筆記本。

  ??“在開這個會議之前，我想問一下大家，你們覺得我們的酒店服務理念是什麽。”童秀麗看著眾人，似乎是漫不經心地詢問。

  ??“我覺得就是讓客人高興啊，讓客人開心。”有一個人率先說了起來。

  ??另外一個人接著反駁：“其實我們也應該從中賺取利益。”這話說的很現實，童秀麗沒有表示什麽。

  ??“我覺得我們應該以顧客為上，努力服務。”又有一個人這樣說了起來。

  ??童秀麗就那樣淡淡的聽著他們，又看了看坐在一邊的白雪。白雪自始至終都沒有說過一句話，一點都不像平時一樣。

  ??“好了，大家的想法我都知道了。”童秀麗及時製止了馬上就要發生的爭吵。

  ??“無論是做哪一行，都應該把事情做的盡善盡美，而不是糊弄過關。你以為你貪了一點小便宜，實際上是為以後埋下了巨大禍端。”

  ??童秀麗這才緩緩開口“我不否認，酒店的本質就是盈利，但是在於這一塊來說，我們還應該具有人情味。一個酒店如果說隻讓表麵功夫做過去，那這個酒店遲早有一天會被戳破。隻有真正的服務，讓人感受到了其中的用心，才能使這個企業長青。”

  ??眾人不知道她想說什麽，不過也紛紛的表示讚同。

  ??“最近酒店接到了好幾個客人的投訴，對於細節上麵來說我們還有欠缺。”

  ??童秀麗敲了敲桌子“每個員工對於我來說，既是合作夥伴，也是成長路上的朋友。我很有幸能陪大家一起，但是錯誤不能為此消除。”

  ??這就是明顯的打一個巴掌給一個甜棗了，不過這個甜棗很甜。

  ??她將所有人都擺在一個平等的位置上，而並非是用那種以上看下的目光。

  ??“我希望每一個人，都能拿出十二分飽滿的精神對待這個工作，有福同享有難同當。至於這一次，是白雪的失誤。但是開這個會議，我更想告訴大家的是，一個企業的精神，比那些錢才更要重要。如果我們連這個都做不好，那客人又憑什麽來這裏。”

  ??童秀麗一字一句，說的很有力度，也很鼓舞人心，她要的就是這樣的效果。

  ??“我並非是要拿白雪的事情出來，告誡你們。白雪是我一手教出來的徒弟，如今她犯了這樣的錯誤，那麽其他的人也更應該在心裏打警告鍾。你們所做的一切，一言一行，都與我們酒店密不可分。”

  ??這無疑就是抬高了眾人的身份，能讓別人真正的心悅誠服，又能讓他們記住這樣的錯誤。

  ??“好了大家都下去吧，白雪，你留下來。”童秀麗說完後，便朝著白雪招了招手。

  ??在開會之前，她就已經調查了那當時負責這幾件訂單的服務員，也做出了相應的懲罰。

  ??至於白雪，因為處理不當，也扣除了這個月的獎金。

  ??“我剛剛說的那一番話，聽明白了。”她起身倒了杯茶，放在白雪麵前。

  ??“師傅，我知道了。”白雪的眼神有一些躲閃，也不知道該不該接的過來的茶。

  ??童秀麗將茶杯放到了她的麵前，自顧自地拉了張椅子坐下。“你和小紅，都是我的徒弟，但是我一直都覺得你更加聰明，因此重要的事情交給你去做，我往往更放心一些。小紅就像一個長不大的小孩，有時候做事太重感情。”

  ??“但是我沒有想到，你居然會犯如此低級的錯誤。顧客就是酒店的一切，這個道理你現在還沒有明白嗎？”

  ??她並沒有發火，其實很平常的詢問白雪。

  ??白雪搖了搖頭，“我知道。”

  ??“知道為什麽會犯？除非就是不細心不認真而已，或者說是認為現在酒店炙手可熱，就算犯了一點錯誤也沒什麽。告訴我，你是不是這樣想的？”

  ??童秀麗拿起自己麵前的茶杯，抿了一口茶，心裏屬實不是滋味，這不是明知故犯嗎？就這麽不放在心上？

  ??白雪的臉由白轉紅，事實上跟童秀麗說的分毫不差。自己太過掉以輕心，所以反而犯了最低級的錯誤。

  ??“我想說的，剛剛在大會上麵已經說完了。你很聰明白雪，相信你已經全部都聽進去了。對不對。”明明是疑問句，卻被她說成了陳述句。仿佛這就是一個真理，亙古不變。

  ??“我知道，以後堅決不會犯這樣的錯誤了。”白雪有一種要哭的衝動，但凡換一個人都不能這樣輕易的原諒自己。

  ??童秀麗也不想把人逼的太緊，更何況這些是人之常情，“行了，我也犯過很多錯誤，所以這並沒有什麽的。”

  ??兩個人離開之後，童秀麗又在職責手冊上麵加了一條，以後不管是哪位顧客投訴了酒店，酒店都原價陪償。

  ??這個提議到時讓很多人都吃了一驚，白雪則是最為吃驚，為什麽要弄這個啊，這多虧了啊。

  ??盡管是因為自己犯下了這個錯誤，但是她還是找到了童秀麗。

  ??“師傅，我覺得酒店以後可以管理的在嚴一些，但是如果有了這一條規定，那些吹毛求疵，或者攤小便宜的顧客不就會一擁而上嗎？讓我們這個酒店也不需要開開了。”

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