對於這個，童秀麗是非常在意的，她就知道不可能處處都是滿意，隻不過對於服務態度，還有菜品的品質，她都可以打保票。

  ??但是現在很顯然不一樣了，可以讓客人這麽生氣，隻怕並不是小事。

  ??她的本心就是認真做經營，自然不能允許這種事情發生。既然顧客沒有得到相對應的服務，那麽應該讓她們來承擔責任。

  ??那幾位顧客沒有遠走，就在旁邊的旅店。

  ??童秀麗抓了件外套，簡單的紮了馬尾，帶了幾次小禮物就要過去了。

  ??下去之前白雪拉住她，跟她說不用這樣。“酒店做的已經夠好了，根本沒有必要為了幾個差評這麽做。”

  ??童秀麗聽到此話，眼神晦暗不明。白雪可能是在關心她，但是自己並不需要。讓顧客滿意，才是每一個酒店的工作人員和老板應該做好的事情。連自己份內的事情都做不好，那以何服眾？

  ??她拍了拍白雪的肩膀，顧客就是上帝這句話白雪肯定知道，隻不過她還沒有付諸實踐。

  ??年輕人總是有那樣一股浮躁在身上，沒有經曆過大風大浪，以為所看到的所說出來的就是全部。

  ??“你們倆還有很多要學的地方，以後碰到這樣的事，首先就是安撫好顧客的情緒。”童秀麗對她這樣說。“沒有什麽需不需要這樣做的，隻有應不應該。”

  ??說完之後，她就下樓去了。

  ??白雪看著她的背影，這才恍惚的點了點頭。

  ??童秀麗找上了顧客，本來是想仔細詢問一下意見，誰知道那個顧客根本就拒絕見她。

  ??“不好意思這位女士，您說的308號客人，他們說不想見您。”前台的小姐有些抱歉的對著童秀麗說。

  ??“那可不可以把電話交給我，讓我和他們說。”童秀麗是帶有一點點祈求的語氣。

  ??嗯。隻不過因為她的好看，連帶著這個樣子都好看了幾分。前台的小姐還以為她可能是受委屈了，美人受委屈簡直就是人類的公害，於是前台小姐想也不想的就把電話遞了過去。

  ??童-美色誤人-秀麗十分感謝的看了看前台小姐，於是又跟客人表明了來意。

  ??那幾位客人之前並沒有和童秀麗打過交道，其實是覺得對麵的女音很好聽，就像是清澈的泉水一般。而且聲音不急不徐，讓人聽起來很舒服。

  ??“好的，我現在馬上下樓，跟您說一下原因。不過我還是要說一句，貴酒店的服務態度實在是有點差，除此之外其實別的都好。”

  ??童秀麗按斷的電話，把它給前台小姐。

  ??“你好你好，我就是童秀麗。”

  ??童秀麗看到一群人下來，就見到他們身上不像是本地的服飾，便斷定可能就是之前入住的那批客人。

  ??“小姐，我感受到了你的誠意。但是讓我生氣的是，我一上樓，就發現之前客人睡過的床單還沒有換，上麵還有別人的頭發。”那個人操著一口不太嫻熟的普通話說道。

  ??另外的一個小孩也開口，“我去的時候床上還有一點不明液體，可能是之前的顧客不小心打翻的牛奶。”

  ??其實也有可能是其他東西，童秀麗知道他們沒有把事情說的這麽嚴重。

  ??“相關的情況我已經了解了，那請問您們之前有沒有跟酒店的相關人員反映。”童秀麗又輕聲的問道。

  ??“這個我當然知道，我們也向貴酒店的工作人員反映過。”那個男人攤了攤手，表示自己的無奈。“不過貴酒店的工作人員說，不可能有這樣的紕漏出現。你們的態度很強硬，之後我又去告訴了你們的經理，表示，如果是這樣的話那會讓客人的心情全部都毀掉，不過你們的經理也說不可能出現這樣的失誤。”

  ??童秀麗這才反應過來，酒店的服務態度確實不夠好。之前的一點點成功，可能就讓他們放鬆了警惕，連份內的事情，現在都出現了管理不當。

  ??“很感謝您對我說的這些，但是我想告訴您，這樣的失誤絕對隻發生一次，我們會把您之前所交的錢全部都退還給您，另外這是我帶來的幾份禮物，是江西那邊的玫瑰花茶，還希望你們可以笑納。”

  ??童秀麗將麵前包裝的很精致的禮物拿了過去，“這一件事情我一定會嚴肅處理，一定會給你們一個最公正的回複。至於酒店的這些漏洞，我本人表示非常抱歉。”

  ??她這話說的滴水不漏，既表明了自己的立場，還給別人甜棗。小朋友拿了她的花茶，“謝謝漂亮姐姐。”餘下的幾個大人，你看看我，我看看你，也都伸手接下了她的禮物。

  ??童秀麗從對方嘴裏得到了更多的消息，果然不出所料，有的時候是因為賓館的菜上的是冷的，有的時候是過了半個小時，還沒有人過來。

  ??這些都是很小很小的事情，然而就是因為這些小事，才能把別人所有愉悅的心情都打毀。童秀麗沒有想到在細節上，公司居然能夠處理得如此馬虎粗心。這讓她一瞬間感受到了濃濃的錯誤，都怪自己，居然能在這個節骨眼上出錯誤。

  ??於是她一一跟那個顧客說了道歉，她這也是親自上門賠禮，最後跟對方說，酒店一定會嚴加處理這些事情。

  ??她揉了揉太陽穴，把顧客那邊處理得洽淡後，就回到了酒店，她現在要回去處理一下酒店裏的這些事情了。

  ??童秀麗之前一直都是很溫柔的形象出現，她本身也並非是一個愛發脾氣的性格，隻不過現在的表情帶上了一點嚴肅。

  ??“把我帶到二樓的休息地方看一下。”

  ??此時此刻冷著臉的童秀麗，就像一塊冰一樣。酒店的工作人員沒有想到，平日裏溫柔可人的老板生起氣來居然如此可怕。一個一個大氣，也不敢出一聲，就帶著她上了二樓。

  ??一番檢查過後，才發現真的有很多細節都沒有被注意到。客人之前反映過的問題，也時常都在發生著，就比如剛剛的303號房間，裏麵的被套都還沒有換。

  ??現在去看看，剛好能夠把最明顯的東西給看出來，他們想逃避也不行了。

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