辦公室裏隻有聽藍一個人在崗。

  胡曉玲坐在聽藍對麵，掰著指頭條理分明地細數她的損失。

  “我的房子剛裝修完，現在正在通風，沒住人。我早上去看了一下，房間裏的家具全部泡了髒水，已經發臭了，就算洗幹淨也不能用了，我有潔癖。客廳裏的沙發，櫃子，地板等等等，都是新換的，光是木地板就花了我不下兩萬塊錢，還有被損害的冰箱洗衣機等家電，所有東西合起來保守估計價值20萬。”

  “現在地板下麵還有積水，臭氣熏天，我還得花時間把地板敲掉重新鋪，還不知道要花費多少人力物力，因此產生的誤工費等等也得算在內。”

  “你們物業對小區公共設施設備有維護和管理的義務，其中包含排水、排汙管道通暢這項，我想，截止目前為止，不止我一家出現排汙管道堵塞導致反水的問題吧？你們有采取相關措施嗎？”

  聽藍弱弱地道：“我們每個月都有進行排汙管道清理的。”

  不管物業有沒有在做這項工作，回答業主必須得說有，反正業主也不可能去查物業的工作日誌，對外必須穩住，這是李雪飛一再強調的。

  聽藍雖然不懂李姐為什麽這麽吩咐，可是聽出胡曉玲話裏的含義，這句話下意識就脫口而出了，然而畢竟不了解始末，話說出來不免帶了三分氣弱。

  胡曉玲瞟了聽藍一眼，仿佛沒聽見她說的話，繼續慢條斯理地說：“顯然，你們物業沒有盡到責任才會導致我的房屋被汙水淹沒了，所以，我有權要求你們賠償我的損失。”

  聽藍覺得，那些一進辦公室就大喊大叫，以為聲高就是有理的人，和胡曉玲這種平心靜氣，條理分明的人比起來簡直弱爆了。

  聽藍覺得自己寧願麵對那些色厲內荏的業主，也不想麵對這種始終冷靜地嚇人的業主，她實在是段位不夠。

  聽藍很有自知之明地給胡曉玲倒了一杯水，說了一句：“您稍等，，我們經理馬上就過來了。”

  胡曉玲點點頭，無所謂地看著聽藍給史一鳴打電話。

  史一鳴那邊吵吵嚷嚷的，十分熱鬧，聽藍捂著耳朵，勉強能夠分辨出史一鳴不太高興，電話裏分明是女人大聲嚎叫的聲音，喊著：“你們太欺負人！”

  史一鳴走到邊上，沉聲問聽藍：“什麽事？”

  聽藍連忙把胡曉玲的話原原本本地轉述了，然後小聲地道：“她要我們物業賠償損失。”

  史一鳴冷笑一聲，“還不一定是誰賠誰的呢！讓她等著。”

  聽藍快哭了，不是，你是領導你可以耍大牌，可這話我怎麽跟業主說？

  史一鳴似乎意識到自己的想法不對，緩了口氣，說道：“我一會兒過去，你讓業主等我一下。”

  聽藍不知道所謂的一會兒是多久，依照以往的慣例，至少要半個小時，因此她回複胡曉玲的時候就有些底氣不足。

  “經理現在在處理事情，大概半個小時才會過來，您方便等嗎？”

  胡曉玲撩起眼皮，看了聽藍一眼，覺得這個客服怎麽這麽沒眼色，“我今天就是特意為這事來了，你們讓我等我就等咯。”

  這話聽著怎麽都覺得不對味，聽藍不敢接茬，隻怕越說越錯，隻好嗬嗬傻笑。

  胡曉玲知道聽藍做不了主，便耐著性子低著頭安安靜靜地看手機。

  聽藍這才有心情觀察眼前的這個人。

  四十多歲，打扮時髦，從頭到腳收拾地幹淨利落，可見平時是很注重生活品質的人，額頭微窄，臉頰微寬，看起來慈眉善目的，可是聽藍聽了她剛才的那些話，就知道這個人遠不如表麵看上起來好相處。

  聽藍忐忑不已，好在史一鳴很快回來了，和他一起回來的還有工程師傅朱福泉。

  聽藍朝坐在沙發上的胡曉玲努努嘴，史一鳴就心裏有數了。

  他走到胡曉玲旁邊的沙發坐下來，公式化地道：“您好，我是這裏的物業經理，我姓史。”

  胡曉玲抬頭看了史一鳴一眼，客客氣氣地和他握手，放下手，她就開口道：“史經理，你好。昨天我的房子被水淹了，幸虧你們及時幫我把汙水處理掉，這一點，我由衷表示感謝。”

  聽藍偷偷看了史一鳴一眼，想起那句“還不一定是誰賠誰呢”，就知道這裏麵還有其他彎彎繞繞。這會兒看見史經理一直麵色平靜洗耳恭聽的樣子，聽藍覺得史經理這份養氣的功夫十分讓她佩服。

  等胡曉玲說完了訴求，史一鳴才開口說道：“維護小區公共設施設備，保證排水、排汙管道通暢這的確是我們物業的責任，我們不否認。”他看著胡曉玲，“可是人為造成的室內排汙管道堵塞，就不是物業的責任了，誰的過錯誰擔責，這一點，您同意嗎？”

  胡曉玲眉峰微蹙，“你的意思是這次的事是人為的？”

  史一鳴點點頭，“事情發生以後，我們就讓工程去檢查過排汙管道了，具體原因也已經查明。”他朝朱福泉點點頭，“朱師傅，你把情況跟業主說一說，我把現場的照片打印出來給您看看。”

  朱福泉笑眯眯地開口道：“是這樣的……”

  史一鳴走到聽藍麵前，開口說道：“我發幾張圖片給你，打印給我，用彩印的。”

  聽藍還是第一次看到這樣的照片，照片上汙水橫流，切割開的排汙管道周邊都是厚厚的汙垢，中間隻有大人拳頭大小的一個空隙，朱師傅的手正從那個空隙裏抓出一團烏糟糟的團狀物出來。

  看見聽藍一臉嫌棄加惡心的樣子，史一鳴笑道：“這些就是朱師傅他們日常做的事情，光看照片你就受不了了，要是在現場，你估計早就要吐了。你看，你們總說客服總是莫名其妙挨罵覺得委屈，那再看看朱師傅他們每天麵對的事情，你們心裏會不會覺得好受一點？物業，真的沒那麽好做。”

  聽藍不吭聲，她覺得喉嚨癢癢的，怕自己一開口就要吐了。

  史一鳴不再說話，把打印出來的那幾張彩印紙遞給胡曉玲，平靜地開口說道：“是我們的責任，我們不推卸，不是我們的責任，我們也不會往身上攬。顯然，這次的事故，責任在您自己身上，與我們無關。”

  胡曉玲抬起頭，臉色終於沉下來了：“你什麽意思？”