京城，今天是4s汽車銷售公司開業的日子。因為東城和西城領導都會參加開業慶典，並且市領導也會參加，吳鴻宇這個總經理和關心這個副總經理，必須要陪同，沒有辦法，兩家店的開業時間隻能錯開時間。東城是早上八點，西城是中午十一點，錯開了三個小時。

  此時東城4s店，上千平的停車場，人頭鑽動，黑壓壓一片全都是人，不停的在各個展廳進進出出。這些人當中大多數都是看熱鬧的，當然了，這裏麵肯定不缺那些車行和外貿派出來的探子，甚至是老板或者經理親自跑過來。不過，這些人的反應卻各不相同，有的帶著一臉的不屑，有的一臉的凝重，還有的人表現得很無所謂。

  張甜，京城電視台新聞頻道記者，新聞前線是京城台新聞頻道推出的一檔新欄目，在兩個月前上線。因為張甜的模樣就像她的名字一樣，很甜美，所以很幸運的成為了新聞前線的外景主持人。而新聞前線這檔現場采訪，現場播報，甚至有突發事件發生時，能現場連線主管部門的欄目，迅速火爆起來，作為主持人的張甜，因為長相甜美也一夜成名，家喻戶曉。

  “哇！”一個女孩子摟著一個男孩的胳膊，指著剛剛在車裏下來的張甜，蹦跳著喊道，“快看，快看，那是不是張甜。”

  男孩回頭一看，眼睛一亮：“真的是張甜！”

  人群一陣騷動，但這年代的人還是比較淳樸的，或者說臉比較嫩。看到鏡頭照過來，感覺很難為情，趕緊把臉扭到一邊。其實鏡頭蓋根本沒有打開，隻是攝像師扛著機器在打量周圍環境。

  “甜姐，我們在哪裏開始？”攝像師孫棟問道。

  張甜臉上畫著淡妝，頭發盤在腦後，穿著一身女士西裝，裏麵是白色襯衫，腳上穿著高跟鞋。她的個子不高，也就一米六多點，但她的身材很好，很有氣質，而且穿著高跟鞋，要不是拿著尺子量，僅憑眼睛看，會給人一種錯覺，她的個子並不矮。

  張甜看了看腕上的女士手表：“還有二十多分鍾慶典才開始，我們先到展廳裏看看。”

  因為昨晚市領導才決定參加開業慶典，台裏很重視，張甜接到通知的時候，都晚上八點多了，想要提前對這個4s銷售中心了解都沒有時間，所以她隻能提前過來采訪了解，避免出現采訪事故。

  張甜和孫棟一進門，就是溫馨布置接待台前，擺放清新的盆花，裏麵的銷售人員充滿溫情的問候和甜美的笑容，伴以翠綠的花葉和清新的花朵，使每一個人都感受到了她們的真情、真誠、真心的服務熱情。

  兩個人再往裏走，整個展廳的布置盡收眼底。整體以綠色草地和充滿溫馨的花朵為主要基調，營造了一種清爽溫馨的氛圍。在展車周圍家庭概念的布置，體現親情、愛情相關元素，凸顯汽車與家庭的關愛。頂棚懸掛草球、花球，凸顯春之綠，百花盛開，夏季的清涼。

  而展廳巨大，分區域擺放著各個品牌的展車，每個區域都用玻璃幕牆隔開，玻璃幕牆的四周布置綠植，增添展廳夏季清涼的感受。而且每個品牌的展廳，都設置了獨立的洽談區域，並在每個洽談桌上放置花束、台卡，在周圍放置保險展架，能夠讓客戶隨處可見店頭的最新活動信息和服務信息……

  張甜說道：“我太喜歡這裏的布置了，無論是在視覺上還是感官上，都給我一種非常舒適的感受。”

  這時一名三十來歲，穿著藍色職業裝，胸前別著胸牌的女人走了過來，雙手交疊在腹部，微微彎腰，臉帶微笑的問道：“請問，我有什麽可以幫助你們的嗎？”

  張甜很自然的看向女人的胸牌，上麵是編號00016，下麵是店長兩個字，然後是名字，叫馮慧娜。

  張甜伸出手說道：“您好，馮店長，我叫張甜，是京城電視台新聞前線的主持人。”

  “您好，張甜，很高興認識您。”馮慧娜不卑不亢的跟張甜握了握手。

  這讓張甜很意外，馮慧娜不可能不認識自己，但麵對自己還能這樣不卑不亢，除了這個馮慧娜心理素質之外，肯定還是這家店培訓的關係。

  張甜問道：“能給我介紹一下，4s的含義嗎？”

  “當然可以！”馮慧娜微微一笑。

  張甜打開手裏的話筒，示意孫棟可以開始了。

  孫棟打開鏡頭蓋兒，檢查了一下機器運轉正常後，對張甜點點頭。

  張甜拿著話筒，臉帶微笑的麵對鏡頭；“電視機前的觀眾朋友們，大家好，這裏是新聞前線，我是主持人張甜。我現在所在的地方，是全球第一家4s汽車銷售店，我想大家跟我一樣，都不知道這個4s代表的是什麽，下麵有請馮店長，給我們介紹一下。”

  “好的！”馮慧娜說道：“4s汽車銷售，是一種以“四位一體“為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，隻經營單一品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念……”

  張甜問道：“這種經營模式，優勢在哪裏？”

  馮慧娜說道：“先說信譽方麵，因為現在車行和外貿汽車銷售企業良莠不濟，人員素質差、管理混亂，買車完全憑借運氣。如果運氣不好，車子出了問題，經常找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主造成非常大的損失卻索賠無門。而我們4s店有一係列的客戶投訴、意見、索賠、售後的管理，讓客戶不再有後顧之憂。

  還有專業方麵，現在的車行和外貿，沒有專業的售後團隊，就算客戶運氣好，遇到負責任的車商，他們的維修技術人員對每一種車型都不是非常的精通，隻能做到雜而博，在一些技術方麵有時是隻知其一，不知其二。

  而我們4s店就不一樣，售後維修技術人員，隻針對廠家的係列車型。每一種車型，都會有專門的技術人員到廠家進行係列培訓，對車的性能、技術參數、使用和維修方麵都是非常的專業，做到了專而精。如果遇到疑難問題無法解決，4s店會直接與廠家聯係，會得到廠家的技術支持，絕對讓客戶沒有後顧之憂。”

  張甜微微張著嘴，一臉的驚訝。馮慧娜的話，算是把所有車商都得罪了，一個店長有這麽大膽子？不過，很快張甜就反應過來，能從記者到主持人，不管是智商還是情商，絕對是不低的。馮慧娜既然敢這麽說，肯定是背後有人授意，而這個授意的人不用說，一定是4s的老板。

  馮慧娜自然不會想到張甜心裏所想：“第三，售後服務保障，4s首先注重的就是服務品牌的建立，而且我們4s的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方麵可以得到保障。比如說，國外汽車改裝已經形成了一種文化。隻要顧客到有汽車廠家特許經營的改裝店進行改裝，如果出了問題，在保修期內，汽車廠家一樣會進行保修。如果不在特許經營的改裝店改裝，廠家自然不會保修。

  當然了，在我們國家，改裝是違法的，但對一些電子產品和音響產品進行改裝還是允許的。而且我國的改裝市場剛剛萌芽，還處於初級階段，大的改裝需求還沒有市場，就算是對電子產品和音響產品有改裝需求的，也都是一些高端客戶。所以，就算如此簡單的改裝，如果在沒有廠家授權的改裝店改裝，一旦車子出了問題，廠家是不會保修的，即使在保修期內也不保修。但在我們4s店改裝，不管出現什麽問題，隻要在保修期內，完全可以享受保修服務。

  第四，人性化，在我們4s店購車，會讓客戶真正的享受到上帝的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，餓了有午餐，無聊可以看雜誌、書刊、報紙、電視、錄像。如果是車在維修，而且維修期長，客戶急著用車還有備用車供給客戶使用，整個流程有專門的服務人員為客戶打理，不用自己操心就完成整個業務。”

  張甜微笑著麵對鏡頭：“這是一種全新的汽車銷售模式，對想要購買汽車的消費者來說，絕對是個好消息。”

  張甜對孫棟微微一點頭，孫棟關了攝像機，采訪暫告一段落。

  這時，外麵走進來一大群記者，扛著長槍短炮，在展廳內就是一頓哢哢的拍。

  張甜說道：“馮店長，謝謝你的介紹。”

  馮慧娜說道：“不客氣，這是我應該做的。”

  張甜看了一眼進來的那些記者：“估計領導快到了，我們出去吧。”

  七點五十分，市領導和區領導準時到達，吳鴻宇和關心這兩口子，還有趙老七和丁遠不知道在什麽地方冒了出來。他們身後還有一群人，都是4s店的股東，陳光、周渡江還有袁哲、江海宇、黃胖子、王波，包括袁哲的小舅童成軍和小舅媽艾敏。

  除了吳鴻宇和關心擔任總經理和副總經理外，趙老七擔任銷售總監，丁遠擔任售後經理，其他人就沒有職務了，隻有分紅權。

  八點準時舉行開業慶典，首先是作為總經理的吳鴻宇講話，然後是區領導，最後是市領導，估計都知道西城那邊還等著開業，所以領導們也沒有廢話，每個人六七分鍾的時間，半個多小時所有領導都講完了話。然後就是剪彩，漂亮的禮儀小姐拉著紅綢，中間一朵大紅花，市領導和區領導一人拿著一把剪刀，在熱烈的掌聲中完成了剪彩儀式。

  接下來就是參觀4s店，吳鴻宇陪在一邊說道：“各位領導，4s是一種全新的汽車銷售模式，全球首創，我們能談下這麽多車企的代理權，也是因為各大車企非常看好這個銷售模式。”

  大領導笑著說道：“看你們這個展廳，布置的這麽溫馨，走在這裏，就有一種買車的衝動。”

  區領導附和的說道：“確實，就算不買車，到這裏走走，心情都會好。”

  大領導說道：“現在你給我介紹一下，這個4s店吧。”

  吳鴻宇說道：“4s汽車銷售，是一種以“四位一體“為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋……”

  隨著吳鴻宇的介紹，大領導和區領導臉上的笑容越來越多。在各個品牌展區參觀了一圈，又去了休息廳，舒適的沙發椅，電視、雜誌、書刊、報紙。還有純淨水和熱水茶水以及咖啡。

  眾人坐在沙發椅上，服務員送來了茶水還有糖果，大領導笑著說道：“你們這的服務都快趕上五星級酒店了。”

  吳鴻宇一笑：“我們就是以五星級標準服務客戶，讓客戶感受到我們的誠意。而且，無論是購車還是維修，到中午了，我們還為客戶免費提供午餐。”

  大領導點點頭，看著麵前巨大的落地窗對麵的維修車間問道：“為什麽休息室能看到維修車間，有什麽用意嗎？”

  “有！”吳鴻宇說道：“現在有很多黑心的車商或者維修廠家，在對車輛維修的時候，會把汽車的原廠配件卸下來，換上舊配件或者偽劣產品坑害客戶。所以我們要做透明維修車間。讓車主坐在休息室，喝著茶，吃著糕點，看著工人對自己的愛車進行維修。”

  “好，好啊！”大領導一連說了兩個好。

  他是真沒想到，一家賣車的車行，會給他這麽大一個驚喜。而且他預感到，4s這種經營模式，以後肯定會成為汽車銷售行業的標杆。

  在休息廳坐了一會，大領導又興致勃勃的去了食堂和維修車間轉了一圈。這時已經九點半了，本來大領導隻有一個小時的時間，因為這次來確實給了他一個驚喜，所以多呆了半個小時。

  吳鴻宇說道：“領導，我們還有一個交車儀式，您要不要等等再走？”