第11章 危機處理

  田蜜剛到酒店就看到前台人頭湧動，被圍的水泄不通。

  趕緊換上製服，田蜜急匆匆的跑去了前台。

  “小賈怎麽了？”原來隻有小賈一人值班。

  “田蜜姐，你可來了，咱們公司的酒店預訂係統好像出現了故障，今天來了三個旅行團，都說預定了咱們酒店的行政房，還有預訂號碼，可是咱們酒店根本沒有這麽多空房間呀。”

  “頭兒呢？”田蜜低頭查看預約信息。

  “在那邊和旅行社的負責人協商呢，都半個多小時了，還沒有商量出結果。”

  “估計是係統出現bug，你通知技術部了嗎？讓他們趕緊派人去維護。”

  田蜜雖然剛來酒店沒多久，但是畢竟也有了這三年多的工作經驗，臨危不亂是一個酒店大堂經理該有的基本素質，這點她一直做得不錯。

  大堂作為一個酒店的門臉，嗚嗚揚揚，吵吵鬧鬧，她必須首先安撫這些急躁的上帝們。

  “我是前廳部大堂經理田蜜，麻煩您，找一下餐飲部的林經理。”

  “林經理，我是田蜜呀” 田蜜換上甜糯的聲音，細聲細語的道來。

  “人家這邊遇到一點小麻煩，林經理可以一定要幫人家啊”

  “大堂這邊有好多客人在等候呢，林經理幫人家開幾見包間，讓客人先休息一下吧”

  “是呀，人家也是擔心有VIP客人來了，我們招待不周，對酒店影響不好呢，所以馬上就想到了林經理呢，隻有林經理才能幫我們了。”

  “現在有三個旅行團呢，大概有三十人左右，要是能幫我們開三個大包就好了呢。”

  “謝謝林經理，改天一定請您喝茶，林經理可是幫了我們大忙呢。”

  田蜜掛掉電話，深深出了一口氣，自己差點被自己惡心的吐掉。

  林向陽餐飲部經理，36歲已婚，喜歡年輕漂亮的小姑娘，可惜是個妻管嚴，有賊心沒賊膽。

  對於這種人，最有力的武器就是撒嬌，雖然單身四年了，但是田蜜的撒嬌功力還是可見一斑呀。

  “小賈，帶客人去餐飲部，林經理給咱們開了三個大包，點一些茶水和小吃，安撫一下客人的情緒。”田蜜恢複了正常的語調。

  田蜜交代完後，低頭翻開名片夾，有哪個酒店可以幫她度過這次危機呢？

  老東家，海西酒店，雖然不如五星涉外皇庭大酒店高檔，但是三星級的豪華套間也還是能夠滿足這三個旅行團的需求的。

  “李哥，我是田蜜呀，好久不見，有個事情想請您幫忙。”

  “我們這裏有三個旅行團，需要18間豪華套間，您那裏現在有空房嗎？”田蜜翻看預訂記錄，腦子中飛快的計算，情侶，家庭，單人，18間套房應該正合適。

  “真的麽，那您幫我預定一下吧，一會我安排車送過去。”

  “那怎麽好意思呢，哪裏的話，以後沒準還有麻煩李哥的地方呢”

  田蜜掛上電話，快步走到焦頭爛額的付恒身邊。

  “我們現在房間真的不夠，這個是係統錯誤，我也沒有辦法呀。”

  付恒已經快沒有招架之力。

  田蜜拉了一下付恒的衣袖，向付恒使了個眼色。

  “田蜜呀，有什麽事情晚點再說好麽，沒看到我正在招待客人嗎？”

  田蜜咬著牙，堆起笑臉，對著旅行團負責人說道：

  “您好，我是大堂經理田蜜，剛才我們付經理交代我去處理了一下住宿問題，您看這樣可以嗎，我們酒店現在真的沒有多餘的客房了，我幫您預定了海西酒店的豪華套間，海西酒店就離我們這裏三公裏左右，是一間三星級的酒店。如果可以入住的話，今天可以給做8折優惠哦。”

  沒有人能夠抵擋一個長相身材都還算拿得上台麵的女人的柔聲細語。

  “美女，我們預定的可是五星級的酒店哦，三星級的酒店，配套設施能不能滿足我們呀？”

  “這個您可以放心，雖然海西酒店與我們皇庭酒店有一些差距，但是他們的配套設施都是高於三星級的，豪華套間更配備的溫泉係統，我相信您的客人一定會滿意的。”

  “真的有八折優惠？”

  “這個您可以放心，如假包換。您這邊如果沒有問題，我就去安排專車了。”

  “那麻煩美女了”

  送走了三個旅行團，田蜜終於可以喘口氣了。

  “田蜜呀，以後做什麽決定都要提前和我商量哦，不要善做主張。”田蜜讓付恒在客人麵前失了麵子，心中極是不爽。

  “記住了頭兒”田蜜堆上笑臉。

  心中卻暗自嘀咕，如果你能夠解決問題，還用我田蜜又賣色相又搭人情麽。

  酒店大堂又恢複了平靜，人群散去，一個坐在大堂咖啡廳的男人，將這一切盡收眼底。