“也對也不對。每個人都希望自己付出的和得到的能對等，甚至超出預期，但你隻從利益上來分析，就片麵了，我就問你，物業公司的服務性質是什麽？”

  “為了業主安居樂業啊。”

  “是啊，為了讓業主安居樂業。那你覺得你們現在服務中的雅嵐苑的居民感受到這一點了嗎？”

  聽藍老老實實地搖頭，就雅嵐苑如今的環境，她實在無法違心地說這裏的業主都能安居樂業。

  最直白的例子就是前不久物業中心接到的一個投訴。

  2幢1單元704住著一位獨居的老太太，每天的生活作息很規律，早上雷打不動地6點起床洗臉刷牙解決個人衛生問題，棉布拖鞋在實木地板上摩擦過的聲音，水流從大理石台盆旋轉流入下水道的聲音，壓力式抽水馬桶衝水的聲音，椅子拖動的聲音，這些生活噪音在聽藍看來都是可以忽略不計的，完全構不成擾民的程度。

  可矛盾，就是由這些平常的聲響引起的。

  老太太樓下住著單親媽媽帶著一個上高四的兒子，這個少年大約是學習壓力大，整個人都有些神經質。每當樓上一有聲音響起，他就跑到樓上敲老太太的門，理由是樓上的聲音太大影響他休息了。

  一次兩次的，老太太忍了，將起床的時間延後一個小時，但樓下這個少年還是不滿意，於是從最開始敲門發展到後麵變成鐵榔頭砸門了。

  老太太一瞧，喲，恃杖行凶嚇死個人了，二話不說直接報警。

  等民警一來，少年跑了。

  老太太有理說不清，小區的監控是壞的，左領右舍隻聽到聲音沒見到人，唯有實木門上幾個硬物擊打留下的印子證明她沒說謊。

  民警小哥哥做完筆錄走了，老太太隻能聽取建議去找物業協調。

  物業的人到樓下到住戶一問，單親媽媽也是滿腹委屈，“我們家兒子複讀上高三呢，畢業班多重要啊，他每天晚上複習到十一二點才睡，好不容易睡個安穩覺，樓上一大早就吵吵，吵得人睡不著覺，我們讓她小聲一點她也不聽，我兒子這不是沒辦法了才去敲她家的門的嘛？用榔頭砸門？不可能，我們家兒子就是力氣大了點兒，你們不能紅口白牙地汙蔑我們。”

  老太太氣得半死，“講講道理呀，誰吵吵了？走路洗臉刷牙能有多大的聲音？還說我家一大早開洗衣機？我都遷就你們，洗衣服都避開休息時間了你們還想怎麽樣？我一再讓步你們還得寸進尺！連洗個臉衝個馬桶都礙著你們了？對聲音敏感你們別住這裏啊！你們是業主我也是業主，憑什麽讓我改變習慣成全你們的作息？！還有，你們兒子把我家的門給砸得掉了漆，你得給我寫個保證書，保證下次不再騷擾我，這次的事情我可以就這麽算了。”

  單親媽媽大約也知道自己兒子的尿性，很爽快地寫了保證書，老太太收了保證書還好心地給單親媽媽提醒，“高三學習壓力是大，可也要有鬆有馳，你一味地逼孩子很容易起到反效果，到時候要是出點什麽事，可就得不償失了。”

  實際上這話說的還是客氣了，老太太甚至覺得對方那個兒子精神有些不正常。

  大家都以為這事就算過去了。

  過了幾天，少年又拿榔頭去砸老太太家的門，這回用力過猛，直接把人家的門給砸出了小兒巴掌長的裂縫。

  老太太頓時發飆了，“我同情你們孤兒寡母不容易，現在早上六點醒來我都逼自己躺到八點才起來，家裏還有個鬼的動靜？！覺得我老太婆一個人好欺負是吧？我跟你講，這次可不會輕易算了的！我這門花了一萬多塊，發票還在家裏放著，砸壞了你們非賠不可，少於三千塊錢免談。上次沒證據，這次我家裏裝的監控拍下來了，你們還有什麽話說！”

  單親媽媽一看視頻，壞了，視頻裏那個麵目猙獰狀若瘋魔揮著榔頭一下一下砸門的不正是自己家那個熊孩子嗎？

  這下還能怎麽辦？

  兩家人在物業辦公室協商以後，單親媽媽同意賠償老太太兩千塊錢，老太太也放棄追究熊孩子的責任。

  你以為這樣就完了？

  可熊孩子熊的地方在於，你永遠不知道他的腦回路是怎樣的構造，也永遠不知道他下一步還有什麽驚人的舉措。

  704的老太太不好惹，熊孩子越過她，直接找上804去了，同樣的手段同樣的套路，把804嚇得心髒病都快犯了，這還沒完，嚇唬完804，轉身又去找504麻煩。直到4到8層好幾家業主聯名投訴，單親媽媽頂不住壓力才無奈地花高價在附近的小區租了一套一居室，讓熊孩子搬出去住了才消停了。

  後來史一鳴在辦公室和幾個客服閑聊的時候說，“604這家的兒子肯定是精神不正常，總算禍害別人去了，再在這裏住下去，我都替他的左鄰右舍擔心。”

  604這個熊孩子就像個不定時炸彈，他的鄰居們估計會一直提心吊膽，擔心這人什麽時候會發瘋進而波及到自己的安全。

  自己的房子都住不安寧，還安居個球！

  聽藍想了想，當時搬家的時候她和小餘兩個人也不是沒有考慮過搬到雅嵐苑來，一來是上班近了，二來這裏房租便宜。在租房市場上，雅嵐苑八十方的兩居室，拎包入住的價格也不過三千塊左右，而同樣麵積精裝的房子，旁邊的小區卻能租到六千元左右的價格。

  房租便宜將近一半，小餘都看好房子了，聽藍卻給否定了。

  她在小區物業上班沒多久，光是接到的半夜敲門的投訴就有好幾起，更別提什麽跑到別人家門口嘔吐不清理啦，成年人在樓道裏大小便啦，新鞋子放在門口被人順手牽羊啦，等等等，五花八門的投訴可把她惡心壞了。

  她後來舍近求遠，選擇和小餘擠在一個小單身公寓，就是因為現在住的小區環境更幹淨，更安全。

  聽藍的表情一言難盡，肖謹就笑了，“你看，你有選擇的情況下絕對不願意住在這個小區，可想而知，那些住在這裏的業主心裏是什麽感受了？所以，歸根結底還是需要物業公司提高服務質量啊。”