馮若惜幾人來到2幢102室，一眼就看見房門上貼的密密麻麻的牛皮癬廣告。什麽搬家呀，疏通管道啊，開鎖啊，拆裝空調等等的，門把手上還貼著前物業催繳物業費的通知。

  李雪飛小心翼翼地繞開腳下的一灘汙水，打開102室的門。

  門一打開，李雪飛就傻了：“我艸！水漫金山啊。臭氣衝天，這屋子廢了。”

  馮若惜也看見眼前的景象，眉毛頓時擰緊了，屋內的汙水已經漫過鞋麵，一眼望去，客廳內所有的家具全都泡在汙水裏。

  馮若惜當機立斷呼叫譚卜進：“所有的保安保潔，除了崗位留守的，其他的人全部都到2幢102來，帶清潔工具。”

  不管這事怎麽善後，都必須先把屋內這一灘汙水處理了。

  史一鳴的視線從對講機上一掠而過，聽見對講機裏馮若惜冷靜的聲音也沒當回事，繼續若無其事地和聽藍討論作為一個合格的物業工作人員，應該從哪方麵著手進階。

  聽藍聽馮若惜的聲音，就知道現場的情況不容樂觀，可是史一鳴還鎮定地在紙上羅列哪些書籍適合她看，手都沒抖一下，聽藍忍不住提醒道：“經理，你不去現場看一下嗎？”

  史一鳴麵無表情地道：“你馮姐會處理好的，我去不去無所謂。”

  他把羅列好的書籍名單遞給聽藍：“客服大部分時間都比較空，你可以利用起來，有時間多看看專業書籍。客服雖然門檻低，可也不是誰想做好就能做好的。”

  聽藍接過書單一看，最上麵的書名是《三十六計》，接下來是《物權法》，《物業管理溝通藝術》《物業管理職位工作手冊》《企業會計製度》等等。

  聽藍嘴角抽了抽，那些《物權法》《物業管理溝通藝術》什麽的她好理解，把《三十六計》擺在最前麵她真理解不了，還有《企業會計製度》，她又不是會計，學這東西幹什麽？

  史一鳴看見聽藍瞪著書單，腦袋湊過去一看，就見聽藍的指甲在《三十六計》上印了個淺淺的印子，他笑道：“不理解吧？我告訴你，為什麽把這個擺在最前麵。比如說，業主說家裏下水道堵了，讓我們派個師傅去看一下，可是朱師傅在別人家裏幹活沒空，這時候你會對業主怎麽說？”

  聽藍老老實實地說：“當然是實話實說了，告訴他們等朱師傅忙完就過去。”

  史一鳴搖頭：“錯！你要是這麽跟他們說，他們就有意見了，憑什麽是我等，不是別人等？你們物業是不是還把業主分三六九等，區別對待？”

  聽藍瞪大眼睛：“報修總分先來後到吧？先報先修這個道理他們不懂嗎？”

  史一鳴又笑了，“關鍵是業主不知道自己是先還是後啊！等一個人，等一件事，等一個結果，都是很難熬的過程。這個時候他們一不高興，你們就成了出氣筒。”

  聽藍點點頭，覺得這話挺有道理。

  工程部隻有一個朱師傅，偏偏朱師傅幹活又拖拖拉拉的，業主等不及就會打電話到辦公室罵人，特別每次報修都集中到一起去的時候，她們客服總是被罵得最慘的那個。

  史一鳴看見聽藍聽進去了，就道：“這個時候，你可以跟他們說，師傅在檢修設備，在疏通排汙總管，總之就是別說在某個業主家裏幹活。我們物業的責任是公共設施設備及其運行的維護和管理，重點是公共兩個字。這樣業主會衝你發火嗎？你們可以理直氣壯地告訴他們，先顧大家，再顧小家，你總不能要求我們置所有業主的利益不顧，隻為你一個人服務吧？那其他業主也不答應啊。”

  聽藍眨眨眼，“這和三十六計有什麽關係？”

  史一鳴又笑，“這一招，就叫瞞天過海。”

  聽藍單手托腮，崇拜地看著侃侃而談的史一鳴，覺得這樣的史經理其實也蠻帥的。

  史一鳴抬眼就看見小姑娘純淨的黑眸裏映著笑，神情是對他毫無保留地信賴，心底頓時狠狠一震。

  兩個人坐在相鄰的位置，她能看見他臉上酒窩的輪廓，他亦能看見她臉上皮膚光潔細膩隱隱泛著柔光。

  氣氛有些曖昧，聽藍有些不自在地收回目光，正襟危坐。

  史一鳴輕咳一聲：“反正，等你工作的時間長了，慢慢揣摩，你就會發現工作中處處都能用到三十六計……我回去換件衣服去社區開會，有事等我回來再說。”

  聽藍看著史一鳴腳步匆匆，頗有種落荒而逃的狼狽，頓時不厚道地笑了。

  史一鳴走了以後就沒有再回來，馮若惜和李雪飛帶著保潔保安在處理102室的汙水也一直沒回來。

  聽藍接了幾個電話，都是報修家裏漏水或要換燈的，聽藍把史一鳴教她的東西活學活用，語氣溫柔地告訴業主，唯一的工程師傅和保安在疏通公共排汙管道，暫時不得空。

  電話裏業主無奈地抱怨，“你們物業也太摳門了，一個工程師傅怎麽夠用，這麽大的小區，兩個師傅總要的吧？”

  聽藍笑眯眯地答複：“好的，您的意見我會轉達給領導的，給您帶來不便，敬請諒解。”

  快下班的時候，劉智圭回到辦公室，看見聽藍一個人孤零零地坐在那裏，其他人都不見蹤影，難得紆尊降貴和聽藍說話：“怎麽就你一個人在啊？領導帶頭早退，你也沒意見？”

  聽藍已經習慣劉智圭對誰說話都帶刺的樣子，聽見他這麽說，頭也沒抬地道：“史經理去社區開會沒回來，馮姐和李姐在102搞衛生，現在還沒忙完呢。”

  劉智圭皺起眉頭，一言不發，轉身就走。

  聽藍等到下班也沒等到其他人回來，到點就收拾東西走人了。

  白天下過雨，路上到處都是積水，聽藍低頭仔細避開水坑，心裏吐槽這個城市的排水設施，沒注意到轉彎的地方一輛黑色的奔馳G63開了過來。

  更倒黴的是，她正好站在積水坑邊，車子呼嘯而過的時候，車輪帶起的汙水濺濕了她半邊褲腿。

  聽藍看見車子前行的速度不減，氣急敗壞的她做了一個從來沒做過的動作：她朝那輛奔馳車狠狠豎起了中指！

  肖謹抬眼從後視鏡裏看見這一幕，直覺這個手勢是給自己看的，正打算退回去道個歉，就見那個身影氣鼓鼓地轉身走了，黑色的褲腿上濺著一片灰色泥點，好像繁星灑落夜空……