史一鳴接到上級領導轉發過來的信訪件的時候感覺整個人都不好了。

  他急衝衝回到辦公室，看見聽藍還在電腦前麵和一堆數字較勁，立馬就嚎開了：“我的小祖宗誒，怎麽一會兒沒人在旁邊看著，你就闖禍啊？告訴我，你怎麽得罪那個女人了？”

  聽藍頭昏腦漲，反應遲鈍，半天才聽懂史一鳴說的是什麽事。

  “誰？那朵黑心蓮？我沒得罪她啊！”

  史一鳴立刻就信了。

  客服這個崗位本身就很容易得罪人，有時候僅僅是說話的時候不注意，用錯一個詞，就會引起誤會。

  不過，玻璃心的業主雖然不少，但是大部分都隻是發發牢騷，嘴上嚷嚷而已，很少有人會付諸行動。像這種冷不丁就上綱上線的，一聲不吭就越級投訴的，史一鳴也沒什好感。

  不過善後工作還是要做。

  他把信訪件轉發給聽藍：“你看一下，自己斟酌一下用詞，再給對方回個電話。這個我就直接答複說我們已經道歉了。”

  聽藍沒說話，點開文檔一看，頓時無語了。

  孟梅居然打市長熱線去投訴她。

  瞧瞧這上麵寫的，“歧視業主，區別對待，感覺自己受到了不公正的待遇，要求物業客服為自己的過失道歉。”

  這都什麽亂七八糟的？

  歧視業主？她算哪門子業主？搜遍了雅嵐苑的業主名冊，也沒有姓孟名梅的。

  況且，1803留底的房產證上的名字是肖謹，產權獨有，有她孟梅什麽事？

  至於區別對待更是無中生有。

  1802與1803的糾紛，物業還來不及出手，徐桂香已經一個人幹完了所有事了。

  她就算想區別對待也沒機會啊！

  至於向孟梅道歉，門都沒有！

  窗也沒有！

  史一鳴看見聽藍氣呼呼的，腮幫子鼓得像河豚，莫名有些想笑。

  “這個，就是走個過場，你就受點委屈，跟說她說一句對不起不就完了？”

  史一鳴真沒覺得這事有多嚴重。

  客服這個崗位，挨罵是常態，有時候就算被訓地跟個孫子似的，還要微笑著問對方渴不渴，要不要喝水，否則一句和業主吵架就能讓你卷了包袱滾蛋。

  現在隻要不痛不癢地道個歉，這事就過去了，多簡單！

  如果不是孟梅先前在辦公室搞事，這會兒聽藍也許就認真聽取史一鳴的意見說句對不起就把事情揭過了。

  可是孟梅無理強辯，偏要壓著聽藍道歉，達不到目的還上綱上線，聽藍覺得，堅決不能慣著黑心蓮這個臭毛病。

  史一鳴交代完聽藍就自顧去做自己的事情了。在他眼裏，聽藍最大的特點就是聽話，所以完全不必考慮聽藍會不會照做。

  聽藍癟癟嘴，難道真要跟那個黑心蓮道歉？可是，怎麽想都覺得慪地慌啊！

  她腦海裏不停地回放孟梅說的那些話，幾遍下來，終於發現了問題。

  所以，孟梅在意的根本不是她對待1802與1803兩家的態度，而是在意自己給肖謹打的那兩個電話？

  意識到這個問題，聽藍頓時琢磨開了。

  孟梅為什麽在乎自己打給肖謹的那兩個電話？

  除非，這兩個電話影響到她了，而且，還是不良影響。

  之前兩家人在協調的時候，聽藍一直豎著耳朵從頭聽到尾，知道肖謹是把房子全權委托給孟梅的公司，這種情況下，肖謹很可能不會幹涉孟梅做的決定。

  而在什麽情況下會幹涉呢？

  除非孟梅的決定損害了他的利益。

  照孟梅今天的表現來看，聽藍猜測，她應該是和雇主之間鬧得不甚愉快，而這不愉快的根源就在自己打的那兩通電話上。

  或許，孟梅以為她告了刁狀害她倒黴，所以拿她出氣？

  想通了這一點，聽藍不著急了。

  她看著信訪件上1803的業主幾個字，眼珠子轉了轉，心裏就有了計較。

  讓我給1803的業主打電話賠禮道歉？

  行吧，如你所願。

  李雪飛回來，就看到聽藍一臉奸詐的笑，奇道：“咦，誰惹你了？”

  聽藍一邊撥號，一邊答：“黑心蓮。”

  李雪飛秒懂，也不急著做事，坐在那兒看聽藍給人挖坑。

  聽藍已經記住肖謹的電話號碼了，看都不用看名冊就熟練地按下號碼。

  肖謹這邊剛剛散會回到辦公室，就看到手機屏幕上閃爍的熟悉的來電號碼，順手按下接聽鍵，聲音平板地道：“肖謹，請說。”

  電話裏的女聲甜蜜綿柔，不急不緩，肖謹繃緊的身體漸漸放鬆下來。

  “您好，我是雅嵐苑前台客服，我叫陳聽藍……”

  聽藍麽，名字挺好聽。

  他也不急著說話，靠在沙發椅上，伸手捏了捏眉心，聽見電話裏那個女孩語氣誠懇地道：“對不起哦……我不知道自己之前給您打的電話打擾到您的休息，更不知道因為我打電話的緣故差點害您蒙受巨大損失，也沒有在您派的代表和隔壁業主調解的幫她說好話，以至讓她覺得自己受到了歧視。我打這個電話就是為了誠懇地向您和您的代表表示歉意，我為自己的工作失誤道歉。”

  肖謹頓時失笑，這姑娘嘴巴上說著道歉，實際上變著法子告狀。

  他咳嗽一聲，忍著笑問道：“委屈嗎？”

  聽藍嘴角抽了抽，我委屈不委屈您心裏沒點數？

  明明沒做錯什麽，就因為你是業主，我是客服，就得矮你一頭，和你賠禮道歉，能不委屈？

  聽藍心裏吐槽，說出來的話卻言不由衷：“嗬嗬，沒有沒有。確實是因為我自己的工作不到位，以後我會好好改進的。”

  肖謹輕笑一聲，身體徹底放鬆下來，聲音也懶懶的，“你的道歉我收到了，我會和我的代理溝通的。還有其他事？”

  聽藍覺得這人的聲音真是該死的性感，心底好像有根羽毛輕輕劃過，感覺怪怪的，再聽到這事輕鬆揭過了，心裏頓時一喜，笑眯眯地道：“沒有了，祝您生活愉快，再見。”

  肖謹莞爾。之前買雅嵐苑的房子，不過是看中那兒的地段，升值潛力大。早幾年的小區管理不好，他的房子就一直閑置著。

  聽說今年新換了物業還行，他才起了念頭裝修房子。

  現在看來，這物業還挺靠譜，自己要不要抽空走一趟？