“OK。”關子墨利落地掛了電話。

  關子墨的電話剛放下，簡思明便又打了過來。

  “是哪個產品、是否接受正常範圍內的賠償？”簡思明利落地問道。

  “護唇膏，不接受，先在社交網絡上曝光、再找品牌投訴拿到投訴記錄，後一步，我還在等。”關子墨沉聲說道。

  “方便告訴我對方的社交網絡地址嗎？”簡思明問道。

  “……當然。”關子墨說著，順手將手邊報告單上的消費者資料拍了過去。

  “Thanks。”簡思明收到信息後便掛了電話。

  關子墨放下電話，拿起客服的投訴記錄單又細細看了一遍後，起身準備去客服部，拉開門便看到正推門的薑聞。

  “子墨，這件事情必須馬上處理。”薑聞手裏拿著一疊資料，看著關子墨急急的說道。

  “蘇總，我……”正在打電話的蘇謹見狀，急急的放下電話，起身就衝到關子墨與薑聞之間，看著薑聞說道：“聞總，這件事……”

  “蘇謹，通知質管總監，親自給消費者打電話，拿到問題產品與購買發票，約定明天去質監局的時間，讓質監局對產品做獨立檢測。”

  “注意錄音。”

  沒等蘇謹說完，關子墨便交待說道。

  “好的，我這就去。”蘇謹暗自吐了口氣，轉身急急的跑回到座位上，又繼續給質管部總監打電話。

  *

  “進來吧。”關子墨看了薑聞一眼，淡淡說道。

  薑聞看了蘇謹一眼，眉頭皺得緊緊的，卻又忍著沒說話，跟著關子墨進了辦公室。

  “恩，你的意見？”關子墨半倚著辦公桌麵，看著她問道。

  “消費者今年21歲，在校學生，第一次購買我們的產品。購買屬實、使用屬實、出問題也屬實。”薑聞將手中的資料遞給關子墨後，繼續說道：“出問題的原因，消費者是敏感肌，且使用方法錯誤，塗了護唇油後，用保鮮膜包了一晚上，所以過敏問題就更嚴重了。”

  “恩。”關子墨點頭，示意薑聞繼續。

  “我們產品分為無香料、和含0.0002%的致敏香料兩種，在成分表中有列出。一般線上購買、以及未做現場測試的消費者，我們都推薦無香料成份的。但這位消費者的購買記錄顯示現場有做敏感測試。”薑聞說話的時候，關子墨正好看到購買記錄那張紙，產品出庫記錄上，確有現場敏感測試的記錄。

  “所以購買者和使用者並非同一個人。”

  “還可能是故意的。”

  關子墨看完資料後，抬頭看著薑聞，輕笑著說道：“你看，人家一出手，就是致命的產品問題。”

  “就算是消費者用法錯誤、就算0.0002％的香料含量合法合規，但 ‘有致敏香料並已導致使用者唇部腫潰 ’的消息一經傳播，不管企業是否有理，產品和企業口碑必將受損。”

  “……所以說我還是沒有別人惡毒，直接用產品來攻擊我們。”薑聞恨恨地說道。

  “處理思路是質檢先行、解釋在後，質檢那邊我已經安排了，銷售部會安排當班導購在社交媒體做澄清，怎麽做，你安排人輔導一下。後續所有對外報道，都必須經我批準才能發布。”關子墨聽完薑聞的信息後，依然沒有打算將媒體處理交給薑聞。

  “你對我不信任。”薑聞沉聲說道。

  “是的。”關子墨並不否認，隻是冷言說道：“你心裏若已有方案，落成文字的，待事件結束後，做整體事件梳理對比，看看你差在哪裏。”

  “你都不知道我的方案、你的方案都還沒有結果，就認定我的不行？”薑聞不禁氣極失笑，看著他惱聲說道：“這件事我不參與，你自己處理吧。”

  “好。”關子墨點頭，連一句挽留的話都沒說。

  “……”薑聞氣得一句話也說不出來，抓了那堆資料，轉身就衝出了關子墨的辦公室。

  *

  蘇謹見關子墨辦公室的門被推開，立即站了起來。於是看到薑聞又一次怒氣衝衝的從辦公室裏衝出來。

  這是蘇謹到公司以後，第二次看到薑聞失態。

  第一次是昨天。

  “薑總。”

  薑聞從她身邊走過，對她的招呼視而不見，仰著頭大步從她身邊走了過去。

  “蘇總。”蘇謹走到關子墨辦公室的門邊，輕輕的喊了一聲。

  “注意我郵箱裏這兩天FC發過來的郵件。”關子墨交待了一句後，便拿著車鑰匙離開了辦公室。

  *

  FC的郵件？

  會是顧則笙的嗎？

  她與這件事有關係？

  敏感時期的消費者投訴、薑聞與關子墨之間不職業的爭執、關注對手公司的郵件......蘇謹的腦袋有些轉不過來，不知道這幾件事情之間有什麽關聯。

  若說要懷疑是對手公司做的，該留意的是他們最近的媒體消息、而不是郵件啊......難道是老板利用顧小姐了解對手的動向？

  蘇謹思來想去半晌，覺得隻有這種要能了。

  *

  FC公司的簡思明，現在也正與公司的媒體部門討論唯爾遇到的消費者投訴事件。

  “我們與唯爾既是對手、也是同行。化妝品是皮膚接觸物，安全性不言而喻的重要。所以行業裏所有的負麵信息，對所有公司都是一榮俱榮、一損俱損的事。”媒體部的經理分析說道。

  “沒錯，而且唯爾很有可能是被人陷害的，目標是這次W視的年度標王。”簡思明沉聲說道。

  “對方想一箭雙雕？”媒體經理不禁皺起了眉頭。

  “可能想一箭雙雕、也可能想讓FC和唯爾相互猜忌。”簡思明說道。

  “明白。我們現在是要協助唯爾公司是嗎？”媒體經理問道。

  “是。”簡思明點頭。

  “事情的表象與我們無關、我們又必須發聲……我需要兩小時時間，和部門同事一起討論一個適合的方案。”媒體經理說道：“我還需要知道唯爾方麵目前的反應與措施。”

  “你聯係唯爾關總的秘書。”簡思明點頭，說完後拿了媒體部門員工剛剛整理上來的此事的全部媒體消息，然後才離開。

  題外話：

  標題 ‘高下 ’是指唯爾的新聞首席薑聞與FC的媒體經理的水平高下之分。