“親情服務”開展得如火如荼。

  來科室、醫院送錦旗的，送感謝信的絡繹不絕。

  患者真的有賓至如歸的感覺。

  生日，有人送蛋糕，有時候還是皮院長親自來祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過來了；打個噴嚏，有人送上紙巾。

  門診注射室護士親手製作了很大小紅花，這是為“勇敢”的兒童準備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時候真的不哭。

  陪護人員有免費的床鋪睡了。

  門診抽血室，有免費的早餐，品質還不低——牛奶和雞蛋。

  無陪護的病人不再為買飯菜操心了。

  等等。

  安泰醫院的服務成了醫療界的典範。

  前來就診的病人頓時多了不少。

  一片繁榮昌盛的景象。

  一個月，1000名護士，49名榮升五星護士，267名榮升四星護士，也有34名變成了兩星護士。剩下的，保住了三星。

  劉牧樵每天抽出1個小時呆在骨科。

  沒有很大的成就，隻有一點點成績——他化解了3次糾紛。

  嗯，還是技術問題啊！

  還有就是溝通問題。

  要徹底改變骨科麵貌，必須在技術上有所突破。

  這一天，來了一個手臂橈骨骨折的。

  範醫師準備給他做外固定，對病人說：“你要忍一忍，有點痛，不到一分鍾就能解決問題，不需要做手術。”

  不需要做手術當然好啦，至少，錢就省了很多，病人說：“醫師，我不怕痛，隻要不做手術，就是痛一點，我也忍受得了。”

  話是這麽說，範醫師也沒有給病人打麻藥，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起來。

  範醫師習慣了，哪裏鬆手？足足折騰了一分多鍾，才幫病人接上骨頭。

  病人眼淚汪汪，嘴裏不同地罵娘，最後緩過氣來，朝範醫生一個耳光。

  “你……”

  範醫師想都沒有想到會被病人扇耳光。

  “你把我當畜生搞啊，你不知道會要命嗎？”病人說。

  “你不是說不怕痛嗎？”範醫生很委屈。

  “這樣的痛，誰不怕？我差點暈死了，你還不放手。”患者也很委屈。

  兩個人爭論了一會，很快就要打起來了，還是劉牧樵從中勸解。

  一個年輕的醫生過來，送病人複查X片子，看是否複位成功。

  患者走了。

  “你們不打麻藥嗎？”劉牧樵問。

  “可打可不打。”

  範醫生很委屈，要不是劉牧樵在這裏，要不是現在在開展“親情服務”，他肯定會和病人打起架來的。

  “要從病人角度想問題，減輕病人痛苦要優先考慮。”劉牧樵說。

  “你不懂，劉博士，一次局麻要600多，病人又會說貴了，你不知道，伺候病人真的難，比伺候祖宗都難。”範醫生訴說。

  “要是這樣想問題，那就麻煩了，我們真的應該把顧客當上帝。”劉牧樵微微有些怒意。

  “上帝？你試試，要是這個病人沒接好，等會，你來接！”

  範醫生對劉牧樵並沒有太多的敬佩之心，他們骨科都是這種心態，別的科室都因為劉牧樵而增加了績效，唯獨骨科沒有。

  “你知道我不會接！我說你，也是為科室好。”劉牧樵耐著性子，他也是有脾氣的人。

  “為科室好，你有本事做幾台手術給我看啊。”範醫師的脾氣真大，他不但不反思，反而朝劉牧樵發脾氣。

  劉牧樵怒了。

  但是他忍住了。

  誰叫自己沒本事做骨科手術呢？

  不會做骨科手術來這裏瞎指揮，人家會服你？

  他沒有發作，而是把身上的寶盒統統拿出來，不管是初級的，還是中級的，他一通開。

  全部開了！

  醒腦靜！養心液！護肝液！回氣丸！水仙花養殖技術……

  咦！

  來了一本書，一看，骨科的，中級技能書。

  《手臂骨折外固定術——熟練級，附3000案例》。

  雖然隻是熟練級，但是，不錯了。

  總比沒有技能好了許多。

  再說，熟練級也不錯了，比普通醫生厲害。

  剛好，剛才這個病人回來了，氣呼呼的。

  “沒接好！”

  “沒接好？”範醫生也淩亂了，再讓病人痛一次，他會要殺人。

  “你說怎麽辦？”患者大聲說。

  “不怎麽樣，重來！”

  範醫生也不示弱，傳統接骨法，是有可能不成功的，別說一次，三、五次也正常。

  “我要求打麻藥！”

  “阻滯麻醉要600塊。”

  “那我剛才不是白痛了？”

  “那你要怎麽？”

  “我不交錢，你給我打麻藥。”

  “這是不可能的。”

  “範醫師，我認得你，你這醫生的水平不怎麽的，而且態度很差，我要投訴你。剛才你不成功，責任不在我，你應該負責。”

  “投訴？嘿嘿，你投訴啊，我怕了就不姓範了，你去啊，你去撒！”

  劉牧樵忍無可忍了。

  這就是你們糾紛的原因啊！

  你不但不幫病人解決問題，還火上澆油，這樣的醫生真的不行。

  “範醫生，這就是你的不對，你應該幫他解決問題。”劉牧樵大聲說。

  “謔！你吃裏扒外，還幫外人講話啊！”範醫生大聲說。

  “患者是外人嗎？醫院，就是由醫務工作者和患者組成！都是自己人，疾病，才是我們的外人，才是我們的敵人！”

  “謔！你也是醫生，你這樣會講，有本事，這個病人給你了，你治療！”

  “好！你別走，我就當著你的麵，看看我是怎麽幫病人治療的！”

  劉牧樵說完，對病人說：“我是劉牧樵，我來幫你治，不痛，一點也不痛。”

  “哦，你就是劉博士？”

  “對的。”

  “好，我聽說過你了，我相信你。”

  “來，你躺著。”

  “真的不痛？”

  “不痛，一點也不痛。”

  病人半信半疑躺在診療床上，劉牧樵把馬醉木樹脂在他鼻子前掠過，隨即，病人昏睡了。

  劉牧樵隻給了一點點，大約1分鍾病人就會醒。

  劉牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。

  手感很不錯，完全接上了。

  他抓緊時間固定手臂。

  病人醒了。

  “嗯，我突然打了一個盹，劉博士，開始吧。”

  “已經結束了。”

  “結束了？”

  “對的，完全接上了，你不信，再去照張片子。”

  病人又去照片子了。

  範醫師不淡定了。

  “你這手法……太高明了，不用照片，我就感覺完全對齊了。”範醫生說。

  “你剛才不是脾氣很大嗎？技術不行，脾氣還大，範勇，你要反思了。”劉牧樵大聲說。

  “嗯，我不錯了。”範醫師說。

  “你知道錯在哪裏了嗎？”劉牧樵很嚴肅。

  “技術差脾氣壞。”範醫師真的沒底氣了。

  “你說，怎麽處理？”劉牧樵說。

  “你給我個機會好嗎？我一定重新來過。”範醫生說。

  “嗯，你這樣的醫生，怎麽可能不鬧醫療糾紛？範勇，我隻給你一次機會，僅此一次！”