第78章 危機公關（捉蟲）

  　　貴賓等候室裏, 身穿職業套裝的白領麗人微微側頭，聲音低沉而有力：“連酒店客人都知道是非曲直。”

  　　外麵閑聊的病人已經被叫去做檢查，門外恢複安靜。

  　　酒店港方總經理滿頭大汗：“是啊, 曹總, 他們都清楚我們也不希望楊秀妮小姐發生這樣的悲劇。”

  　　中方經理冷笑：“如果不是你們的冷酷無情，何至於釀成如此慘案。請搞清楚, 這是我們中國的土地, 把資本主義殘酷無情的那一套收起來。你們的殘忍，直接造成了現在的狀況！曹總，你們必須得給個說法。”

  　　化了職業淡妝的曹總麵無表情地掃了眼中方經理：“給誰說法？給你嗎？酒店是我們合資的，出了事，你覺得你們可以置身事外？現在是你幸災樂禍的時候嗎？那是條生命，二十歲的生命, 你認為你對這件事沒有任何責任嗎？日常培訓工作是怎麽抓的？你們的培訓就是讓服務員工作時間打電話閑聊, 無視客人的需要嗎？”

  　　中方經理臉漲得通紅, 聲音也拔高了：“就算她有錯，也不能直接開除她, 我們是工人當家做主的國家！”

  　　港方經理不甘示弱：“對, 最該被處理的人是你, 你沒有做好服務員的管理工作！”

  　　曹總微微提高聲音：“好了，你們是想在這裏吵起來嗎？你們來醫院是為了吵架嗎？”

  　　當然不是，他們趕過來是為了探望受傷受驚的酒店客人, 好將這事的影響降到最低。

  　　真是倒黴催的，哪家酒店發生員工跳樓自殺的事, 客人都會望而卻步的。

  　　檢查室的門開了, 曹總趕緊迎上前, 誠懇地向坐在輪椅上的老先生道歉：“唐老先生, 對不起，讓您受驚了。”

  　　推著輪椅的年輕人冷笑：“真是長見識了，我陪爹地住了這麽多酒店，還是頭次遇見這種事。晦氣死了，一年的運勢都被壞光了。”

  　　曹總不吭聲，始終保持謙卑的姿態，等對方發泄完畢後才表態：“為了表達我們酒店的歉意，我們請了陶大師過來指點法事。陶大師也會幫唐老先生看運勢，消除壞運勢。”

  　　唐老先生的兒子立刻眼前一亮，陶大師是眼下香江最炙手可熱的風水師，想請他指點的人多如過江之鯽。可惜大師嘛，總端著架子，地位不到一定程度的人捧著錢送上去，人家也不看一眼。

  　　唐家父子繃著臉，不置可否：“但願吧，血光之災，真是晦氣。”

  　　兩人絮叨幾句後，終於勉為其難地接受了酒店的補償方案。住宿費用全免，醫療費用全包，外加拿個五千港幣的慰問紅包。

  　　送走唐家父子，曹總又一一拜訪其他住院病人。罵沒少挨，氣沒少受，好在大家普遍比較賣風水大師麵子，在聽說對方會親自服務後，也都偃旗息鼓，沒再多計較。

  　　港方總經理趁機拍上司馬屁：“曹總，要是大家都有您的氣度，肯定就不會發生這種事了。”

  　　他到現在都覺得自己到了八輩子血黴。

  　　那楊秀妮不過是個打工妹，搞得自己活像公主一樣。明明是她做錯了事，不僅不能認識到自己的錯誤，還要死要活的，惹出這麽大的風波。拜托，你是來上工的，嬌滴滴誰慣著你？照他說，這批服務員都該炒魷魚，上個工還當自己是大小姐。

  　　人家真正的大小姐站在這裏，連夜從香江趕來緊急開會調查，處理你留下的爛攤子。

  　　說來大小姐的運氣也不好，之前酒店都是曹少負責的，可惜年輕人容易鬧桃色緋聞。之前剛出了風波，也是曹家手眼通天，才把事情壓下去。結果曹少是拍拍屁股走人了，這一攤就都丟給了大小姐來處理。

  　　真夠背的。

  　　曹總沒接這個馬屁，隻平靜地看了他一眼：“她死了，她才二十歲。”

  　　在場的人瞬間緘默，好幾位部門負責人都不自在地挪開了眼睛。

  　　曹總轉頭問蘇珊：“還有幾位客人要拜訪？”

  　　“還有兩位。”

  　　曹總正要開口，中方經理□□的大哥大響了，他接了個電話，表情難看地匯報：“曹總，家屬來了，楊秀妮家裏人來了。”

  　　港方總經理朱彼得立刻露出頭痛至極的表情：“這麽快？”

  　　曹總目光淡淡掃過他：“楊秀妮是廣東人，坐車三小時就能到深圳。”

  　　朱彼得瞬間麵紅耳赤。

  　　曹總抬手看了眼表，叮囑助理：“記得給客人訂營養餐，我們先去看望楊秀妮的家屬。”

  　　車子經過商店時，曹總招呼蘇珊：“去買黑布頭做成黑袖章，每個人都戴好黑袖章再去見家屬。”

  　　黑袖章發到酒店高層們手上時，不僅朱彼得，就連□□都愣了下才接在手上。

  　　曹總掃視一圈，目光落在客務部經理的臉上，叮囑了句：“口紅換個顏色，淡一點。”

  　　經理臉刷的紅了。

  　　眾人收拾好之後，曹總默默地吸了口氣，才大步走進殯儀館。

  　　接待室內坐著一對年約五旬上下的夫妻，男的在抽煙，女的在默默流淚。他們答複身旁站著個梳著二八開的年輕男人，正不停地咒罵：“你地呢滴吸血鬼，你地害死咗我妹，我要你地同我妹填命！”

  　　曹總走到中年夫妻麵前，一語不發，先深深地鞠了一躬，抬起頭才麵容悲戚：“請節哀。”

  　　年輕男人伸手就要推她：“節哀個屁，你地少來假仁假義呢一套。殺人填命欠債還錢天經地義！”

  　　酒店這麽多高層呢，哪能真讓他推到了曹總。□□濃眉一擰，聲若洪鍾：“你是誰？楊秀妮是獨生女。”

  　　“我係老楊家的長男，秀妮係我堂妹！”

  　　癱坐在沙發上的女人哭得更厲害了，口中嗚咽道：“妮兒啊，我的妮兒。”

  　　曹總蹲坐在她麵前，伸手輕輕拍她後背，落下淚來：“阿姨，節哀，我們都沒想到秀妮會這麽自責，我們應該陪著她的。”

  　　年輕男人暴跳如雷：“你地仲有臉睜大眼睛講大話？我妹被你地逼死了，該自責的是你地！”

  　　曹總眼裏根本沒這個人，隻麵色凝重地看著楊秀妮的父母：“昨晚有外國客人投訴楊秀妮同誌服務態度有問題，十分不滿，說對我們國內酒店的印象極差，以後都不會來了。我們詢問了楊秀妮同誌，發現的確是她服務不到位，沒做好外賓接待工作。我們批評了她，她也認識到了錯誤。因為當時已經太晚，所以我們本打算等到白天，再由我們酒店經理帶楊秀妮同誌一道去給客人道歉。當時楊秀妮同誌就非常傷心，一直在哭，十分自責。是我們對職工關心不夠，沒能切身處地地去體會楊秀妮同誌的心情，以至於發生了這樣的悲劇。聽到這個消息後，我們都不敢相信。秀妮同誌去香港酒店培訓時，我們還見過麵，她還問我給你們帶什麽禮物合適。沒想到這麽快就天人兩隔。”

  　　年輕男人驚呆了，旋即一蹦三尺高：“你地睜大眼講大話，明明是你地要炒咗我妹，逼死咗她！”

  　　酒店高層們也驚呆了，大家完全沒想到曹總會從這個角度來切入問題。

  　　楊秀妮不是因為被辭退所以才想不開的嘛，怎麽一下子就成了強烈的集體榮譽感讓她無法承受工作失誤，所以才一了百了？

  　　嗬！她要真有這種榮譽感也不至於上班的時候還打私人電話，那樣對待客人了。

  　　非得說榮譽感的話，那也是這份光鮮體麵的工作，給她帶來的讓人羨慕的目光讓她挺高了胸膛。以至於時間久了，她就忘了是酒店的光環籠罩了她。，而不是她自身在發光。

  　　當然，這些他們不能當著楊家人的麵說。

  　　朱彼得反應最快，立刻改口：“我們是批評了秀妮同誌，就像你們經常說的，外交無小事。深圳是社會主義的一張名片，國際社會都在透過深圳來認識我們國家。所以，我們酒店日常工作必須得慎之又慎。正是這份強烈的責任感才讓我們酒店發展到現在。”

  　　他做出了痛心疾首的表情，“是我們沒做好，沒能充分考慮楊小姐的心情，以至於事情到了這一步。”

  　　港方的酒店高層你一言我一語，充分表達了自己對楊秀妮既往工作的認可和目睹悲劇發生的傷痛，全然忘了在曹總開口之前，他們已經悄悄達成默契，要將跳樓自殺的員工徹底釘在恥辱柱上，錘死了她失職無理取鬧想嚇唬人結果真摔死了的罪名。

  　　中方的高層麵色凝重，人人都緊抿嘴唇，一語不發。

  　　□□意味深長地瞥了眼曹總，扯了扯嘴角，最終還是說什麽話都沒說。

  　　屋子裏靜悄悄的，隻有楊秀妮母親嗚嗚的哭聲和她父親壓抑的抽泣。

  　　曹總輕輕歎了口氣，聲音低沉：“事已至此，我們現在能做的就是讓楊秀妮同誌走好。我們準備為她辦個小型追悼會。讓我們同事都來緬懷楊秀妮同誌。”

  　　楊母還在啜泣。

  　　她堂哥先跳了起來：“你地係起度顛倒是非黑白，你地害死咗我個妹，你地要賠錢，起碼賠十萬蚊！”

  　　眾人都倒吸一口涼氣，這人未免也太獅子大開口了吧，這是訛詐！

  　　曹總皺眉，用譴責的眼光注視著對方：“同誌，你真的是楊秀妮同誌的兄長嗎？你怎麽可以這樣侮辱你妹妹？你要楊秀妮同誌在地底下也不得安寧嗎？你了解你妹妹嗎？你知道她多熱愛這份工作，多熱愛我們酒店嗎？你知道她沒做好工作後有多自責嗎？你知道為了消除失誤造成的惡劣影響，我們有多努力嗎？”

  　　“你呢個冷血的資本家，你就係……”

  　　“好了！”一直悶聲不吭的楊父突然間暴怒，“吵咩吵？阿妮做錯咗嘢，丟咗國家嘅架，仲嫌我地不夠丟架啊？呢個丫頭，我起屋企日日追住她叫她好好做嘢，她做咩野就不知道珍惜份工？”

  　　說到後麵，怒氣漸漸消失，他聲音哽咽，剩下的隻有悲痛了。

  　　他清楚地記得當初秀妮被選上過來當服務員時，他們全村都轟動了呀。這可是要跟外賓打交道的，多麽光榮的一份工作。

  　　他的女兒以這份工作為榮，他的女兒如此熱愛酒店。女兒走了，他還要讓女兒走的不安寧嗎？

  　　未老先衰的父親捂著臉哭出了聲，他痛苦又羞愧，為女兒的死痛苦，為自己在來的路上居然聽了侄子的話，想讓酒店好好賠一大筆錢而羞愧。

  　　他怎麽能有這種想法呢？人活一張臉啊，他怎麽能開得了口？

  　　年輕男人還想說什麽，他的叔叔嬸嬸卻成了叛徒，不停地自責，翻來覆去就是懊悔平常沒教好女兒，讓這孩子接待外賓時還犯這麽重的錯誤。

  　　還賠錢呢，他們根本沒臉張這個嘴。

  　　曹總拿出了解決方案：“楊秀妮同誌雖然有錯，但我們誰也不想發生這種事。她是位優秀的職工，現在她走了，我們酒店不能當沒發生事。這樣吧，我們酒店開會討論過，決定給楊秀妮同誌撫恤金，用於辦喪事以及您二老今後的贍養。”

  　　楊家長男可算是抓住了話尾巴，瞪著眼睛喊：“烈士，起碼要俾我個妹評個烈士！”

  　　得不到錢，他必須要拿名。政府要給烈士子女好多照顧政策呢，他這個堂妹又沒結婚生孩子，那照顧肯定得照顧到他這個楊家繼承人頭上啊。

  　　結果曹總還沒發話，楊父先罵出了聲：“做咩野就是烈士啊？又唔係殺日本佬，個地係國際友人。”

  　　曹總也微微蹙額，做出十分為難的模樣：“如果給楊秀妮同誌申請烈士的話，恐怕不合規定。而且，會讓外賓感覺很不舒服，甚至以後都不想踏入這片土地。”

  　　“不評不評。”楊母抽噎著表態，“阿妮沒做烈士嘅事情，不能做呢種事。”

  　　曹總蓋棺定論：“我們會爭取給楊秀妮同誌多申請點補助，以後酒店每個月都會給您二位匯150元錢，作為撫恤金。”

  　　老兩口都嚇了一跳，一個勁兒地表示，他們不能拿這錢。名不正言不順，他們女兒給單位丟人，給國家抹黑了。他們隻想趕緊把女兒帶回去，省的這丫頭還在丟人現眼。

  　　曹總握住楊母的手，眼神堅定：“應該的，秀妮同誌犯了錯誤也是我們的同誌。法理之外不外乎人情，我們應當照顧好秀妮同誌的家屬，讓她也能安心。”?