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  藍天熱愛著自己的工作，兢兢業業，熱情服務每一名顧客。

  一天，來了一名中年男子，看起來就凶神惡煞，拿了兩袋酸奶，扔到藍天跟前的服務台，憤怒地說：“你看看你們這是賣的什麽酸奶呀，都漲袋了還賣！”

  “對不起先生，請出示一下您的購物小票。”藍天按照工作流程提示中年男子。

  中年男子又掏出一張小票扔在藍天跟前，藍天核對了購物小票的日期和酸奶的日期及保質期，發現購買酸奶時酸奶還有4天到期，現在已經距離男子購物時間有8天了，所以很有可能是因為他買回家中保存不當，或者沒有及時食用已經過期了造成了漲袋。藍天向顧客解釋說明了原因。

  顧客大怒：“什麽？意思是我的責任嘍？我是從你們店買走的，必須給我賠償！”

  藍天仍舊耐心說道：“先生，不好意思，我們的購物小票明確提示：購物7日內因質量問題憑小票退換，現在已經8天了，如果您要退換，我需要向主管申請的，您請稍等一下。”

  “等不了！我沒那麽多時間處理這事，現在就給我賠償！”

  “先生，您是想怎麽給您賠償呢？”

  “十倍賠償！”

  “先生，這個我們做不了主，需要請示領導的，您請到這邊稍微坐一會，我先給領導打電話。”

  “你這個小姑娘不抓緊給解決，推這個推那個，還說是我的責任，怎麽，這麽大超市賣了漲袋酸奶想賴賬啊！”中年男子把手中的東西摔在了地上，邊說還邊指著藍天。

  正在藍天不知所措時，負責酸奶區域的食品主管徐亮聞聲跑了過來，問：“怎麽回事？”

  藍天趕快向徐亮簡單說明了情況。

  徐亮轉向顧客：“您好，我是超市的主管，根據您手裏這兩袋酸奶的日期、保質期以及當時購物的日期，並不能說明酸奶是在我們店裏出現的質量問題，而且在您家中已經存放了八天，很有可能是您買回家後過期或存放不當導致的，我們沒有責任按照您的要求賠償。那麽您可能是老顧客，我們也考慮到您的感受，為了避免給您造成損失，我們給您換上兩袋新日期的酸奶，您看怎麽樣？”

  “那可不行，換兩袋就沒事了？”中年男子繼續蠻橫。

  “不然呢？您要因為兩袋酸奶，擾亂公共秩序嗎？我們這裏都有監控，我們的員工耐心跟您解釋，您是又摔東西又比比劃劃，對於無理取鬧者，我們也是有權報案的。給您換上兩袋，您也沒什麽損失，您下次再來購物，我們還會熱情服務的。”

  “好吧好吧好吧”男子見形勢不妙，便順勢作罷了。

  此刻藍天對徐亮充滿了崇拜：“徐主管，你太厲害了，幾句話就把他搞定了！”

  “我是學法律專業的，凡事都從法律角度考慮，這樣有時候也不好，可能會影響顧客滿意度。”徐亮說。

  藍天不這樣認為：“我覺得他就是來訛錢的，不算穩定的顧客，滿不滿意她也不會再來了。”

  徐亮和藍天你一句我一句的討論了起來。