幹好列車長，隻要掌握住一個原則就行： 多留香火人情，遲早會有好報。

  ??不要把在下麵幹活的夥計們當作是你的兵。一定要快樂地融入到他們當中去，好車長是要帶著愛心管理這個團隊的。是帶著大家一起幹的，是要以身作則的。尤其是年輕的車長，本身到了這個崗位，必然是把原來車上已經具備了升遷條件的老人給壓下了。

  ??下麵的人一個個火氣正大著，這時再使用高壓的政策，無疑火上澆油，激化矛盾。

  ??到底是秦果兒年輕，沒有經受多大挫折，就坐到了高位。做事不掌握尺寸，不知道用巧勁，吃點虧是遲早的事。

  ??也好，讓她知道當好這個鐵路上最普通的兵頭將尾也不是那麽容易。多撞南牆，多碰硬壁，回過頭來自然要找他幫忙。

  ??陸浩帶的班組一直都是段先進班組，每次檢查，車上都會有一些讓領導耳目一新的工作項目。

  ??陸浩始終認為，把工作做對，充其量隻是一個好的列車長。在工作中有所創新才是一個優秀的列車長。好的列車長是一個有責任心的班組長，優秀的列車長是一個對工作充滿激情的班組長，隻有對工作充滿愛，才會用心工作。

  ??秦果兒剛處在最初級的階段。如果聽到的消息都是真的，她工作的方向根本就不對頭，處事方式存在很大的問題。如果不加以糾偏，很可能最終要醞釀出累累的苦果出來。

  ??郎小嫻精心實施的“三不管”政策到了收獲的時候，收獲的是一顆帶刺的仙人掌。

  ??郎小嫻當班的時候，5號車廂的客運員金娜給旅客送開水。

  ??金娜是個剛上鐵路才半年的勞務工，平常非常聽話，業務也不錯，按說即使有點問題也不會發生在她的身上。

  ??事故通常是以常人所想象不到的方式張口血盆大口的，否則它隻能叫故事，而不是事故。

  ??金娜提著暖壺挨個旅客詢問，問旅客是否要開水喝。

  ??熱情服務了前麵幾個，都沒問題，也受到了旅客的廣泛好評。

  ??尤其頭次坐火車的人，上了車壓根分不清東南西北。見到車上的列車員阿姨態度熱情，措施完善，服務上門，簡直激動得熱淚盈眶，送過去接水的杯子都不住地顫動。

  ??很快到了車廂中部，金娜利索地又接過來一個空著的杯子。

  ??抬眼看去，是一對母女。母親30多歲，女孩七、八歲的樣子。小女孩自己舉著個玻璃杯甜甜地遞過來。

  ??金娜按照往常的慣例，隻給她的杯子添了三分之二的水。

  ??為什麽隻倒三分之二的水？倒滿了怕溢出來，旅客不好接過去。另外，萬一線路狀況不穩定，火車晃動嚴重，杯子打翻了，列車座位狹窄，很容易發生旅客燙傷事故。

  ??小女孩對金娜阿姨的小氣顯然不太滿意。嘟起小嘴說，阿姨，我和我媽兩個人喝呢，你多賞我們一點水吧。

  ??誰也不願意被人說成小氣，何況開水是免費供應的。見小姑娘說得可憐。金娜把杯子重新拿過來，往裏麵接著續滿。

  ??怕小姑娘燙手，金娜把杯子放在了她們座位跟前的小桌麵上。

  ??小姑娘這才滿意地笑了，連聲說謝謝阿姨，謝謝阿姨！

  ??還有什麽比收到旅客的感謝還讓人內心更高興的事呢？你的滿意就是我的快樂，這就是快樂服務法呀！

  ??金娜的快樂沒有持續多久就為她的一時心善付出了沉重代價。

  ??好心有時候會辦錯事的。當你奮鬥在工作崗位上，一定要記住，嚴格按照作業標準，每一項標準都不是憑空製定出來的，差不多，“字字”都是血寫成。

  ??少廢話，標準就是標準，對標作業就不會有錯。不然，上天也會過來找你的麻煩。

  ??在接下去服務到後麵第三個旅客時，這個時候列車猛然降速，整個車身為之一震。

  ??正在車廂走行的金娜也是站立不穩，趕緊伸手抓住旁邊坐席上的扶手。

  ??此時一聲淒厲的慘叫激蕩在5號車廂的上空。

  ??小女孩桌上的杯子側翻了，滿滿一杯滾燙的開水一股腦兒全部澆在了她稚嫩的腿上。

  ??女孩的臉上滾落著汗珠，痛苦地蜷縮在地上不能動彈。

  ??女孩的母親嚇傻了，一時都不知道該如何是好。

  ??金娜趕緊用對講機把情況向當班車長匯報。

  ??得知情況後，郎小嫻趕快廣播找醫，很快幾個旅客醫生聚集到了5號車廂小姑娘的坐席邊上進行診治。

  ??因為列車沒有備燙傷藥物，醫生讓列車找來幾個雞蛋和一些麻油，調和在一起抹在姑娘的燙傷處。

  ??孩子的母親離得遠，沒有燙到。但看到孩子受傷，心痛得淚流滿麵，仿佛燙在她的心上。

  ??還好列車馬上到達下一站青陽站。此時接到匯報也趕過來的陸浩趕緊安排副車長郎小嫻和金娜陪同母子二人下車醫治。

  ??第二天一早，郎小嫻來了電話，說小姑娘腿部燙傷麵積達到三分之一，幸虧當時她穿的長褲，要是穿的裙子，外露著雙腿，後果不堪設想。

  ??因為小女孩的皮膚比較嫩，燙傷處已經起泡。醫生說不是很嚴重，半個月到一個月就可以好了。

  ??麻煩的是女孩的母親不依不饒，一個勁的責罵小嫻和金娜，還向她們索要2萬元的賠償金。

  ??陸浩得知情況後，和郎小嫻商量後，還是決定將情況如實地向車隊做了匯報。

  ??以前很多時候，列車在運行途中出了事故，當事人不是按規定匯報，而是想方設法地捂著、瞞著、蓋著。到了最後，事情最終還是會捅到上麵來。到了此時，上麵氣憤你的這種瞞報行為，恐怕連個為你說話的人都沒有。

  ??在這方麵，以前也不是沒有教訓。曾今一位旅客下車時，一腳不穩，掉下了站台，摔成了輕傷。一看這事大了，弄不好，車長和所在車廂當事人都是要待崗的。

  ??車上就想花錢捂住人家的嘴，不讓人家往上告。就一次性賠了兩萬元，簽了一個和解的協議。

  ??事情就這麽過去了。誰知道，那人臨時貪便宜拿了錢，等到錢都花光了，後續治療輪到自己往外掏銀子的時候，人家不願意了。

  ??於是當事人天天到鐵路局門口靜坐，客運段、車隊有關領導天天在鐵路局大門口攔截規勸當事人，一直鬧了個把月，雙方都搞得精疲力盡，最後才以補加賠償四萬元了斷了這次官司。車長一擼到底，撤得個底朝天。

  ??先匯報的好處是，領導知道問題發生了，他們雖然恨其不爭，哀其不幸，當時把你罵個狗血噴頭，至少他們會提前構思事件的下一步發展趨向，盡量把事情解決在萌芽當中，而不會讓當事人轟轟烈烈地鬧到路局大門口去。

  ??整天因為你客運段的事，鬧得路局領導不能安安靜靜地上班，路局領導自然要考慮你的執政能力，那時就不是段裏麵花上三萬、五萬所能解決的事。

  ??退乘之後，第一時間，陸浩也趕往病人治療的醫院和郎小嫻匯合，抓緊和病人家屬談判。

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